为扎实筑牢冬季民生供热保险防线，切实提升特殊群体供热服务质效，热力公司全面启动“温暖护航”专项行动，聚焦孤寡老人、义士遗属等特殊群体及福利院、敬老院、幼儿园等沉点场所发展精准保供、上门助扶暖心服务，做实做细供热保险工作，以贴心服务传递民生温度。

11月7日立冬当天，热力公司正式启动专项行动，并组织发展义士遗属专项入户走访助扶。由公司辅导班子带队，组建6支专项服务幼组，对辖区31户义士遗属家庭上门服务。工作人员仔细查抄室内采暖设施、管网阀门运行情况，实地测温核验供暖成效，为9户遗属洗濯过滤网、为1户遗属更换破损阀门，全面排查整治各类供暖隐患、现场解答用暖有关问题、详细网络人民用热诉求。同步发放暖心服务卡，方便人民遇到用暖问题急剧联系报建。服务过程中进一步延长服务链条，同步相识居民用水、用气及居家生涯现实情况，面对面倾听民声、纾解民忧。对排查发现的问题、网络到的诉求成立动态问题台账，细化整改措施、明确办理时限，尝试清单化治理、关环销号，确保隐患即查即改、诉求件件落地。

下一步，热力公司将持续推动“温暖护航”专项行动走深走实，对供热辖区内的孤寡老人、福利院、敬老院、幼儿园等特殊群体发展入户走访，前移服务关口、积极自动对接、细化服务行动、提升服务质效，切实推广国企社会责任，以精密化民生服务着力破解特殊群体用暖急难愁盼问题，保险特殊群体安全温暖过冬。